Att köpa möbler och inredning online kan både vara en bekväm och kostnadseffektiv lösning, men ibland kan det också medföra oväntade utmaningar. Ett företag som många svenska konsumenter stött på är Trendrum, en etablerad aktör inom möbelhandeln på nätet. Med lockande priser och ett brett sortiment kan det vid första anblick verka som ett perfekt alternativ för den som vill möblera sitt hem utan att spräcka budgeten. Men vad säger kundrecensioner och omdömen om företaget egentligen? Är det verkligen så smidigt att handla från Trendrum som det ser ut?
Om Trendrum – bakgrund och företagets vision
Trendrum grundades år 2007 och lanserade sin nätbutik, Trendrum.se, 2010 med målet att erbjuda prisvärda möbler och inredning till den svenska marknaden. Företaget ägs av Trendrum AB, som har sitt huvudkontor i Kristianstad, och är en del av Netray-gruppen tillsammans med andra företag som Hemfint.se, som specialiserar sig på bygg- och fritidsprodukter.
Det som utmärker Trendrum på marknaden är deras breda sortiment och möjlighet för kunder att specialanpassa sina möbler. Många av deras produkter går att beställa med olika typer av klädsel, färg och material, så att varje kund kan få en produkt som matchar deras specifika behov och smak. Den här typen av flexibilitet är ofta uppskattad av kunder som vill ha något unikt för sitt hem och inte enbart nöjer sig med standardalternativen.
Trendrum erbjuder ett imponerande utbud av möbler som soffor, bord, sängar och förvaringslösningar, samt mindre inredningsdetaljer. Företaget marknadsför sig med att deras möbler håller hög kvalitet och att de är noggrant utvalda för att möta kundernas förväntningar på både design och funktionalitet. Men trots dessa löften har flera kunder rapporterat problem i olika delar av köpprocessen, särskilt när det gäller kundservice och leverans. I följande delar tittar vi närmare på vad verkliga kunder har sagt om sina upplevelser med Trendrum.
Kundrecensioner och omdömen
När man granskar recensioner av Trendrum från olika källor, som exempelvis Trustpilot och Reco, framkommer en bred variation i kundernas upplevelser. Vissa kunder har haft positiva erfarenheter med smidiga köp, snabba leveranser och produkter som möter förväntningarna. Däremot finns det också en stor andel kunder som kallar Trendrum oseriösa, tack vare försenade leveranser, dålig kundservice och produkter med bristande kvalitet.
Det är inte ovanligt att kunder känner sig osäkra när problem uppstår, särskilt när de inte får den hjälp de förväntat sig från kundtjänst. Många av de negativa omdömena kretsar kring kommunikationen med företaget och hur lång tid det tar att få svar på frågor eller hantera reklamationer. Andra kunder har upplevt att möblerna de fått inte motsvarat de bilder eller beskrivningar som fanns på hemsidan.
Här är några av de mest återkommande teman i kundernas omdömen:
- Långa leveranstider
Flera kunder har rapporterat att leveranstiderna ofta förlängs betydligt längre än vad som utlovats vid köpet. Trots att varor marknadsförs som lagervaror med kort leveranstid, kan de ta flera veckor eller till och med månader att få hem. - Problem med kundservice
En annan vanlig kritik är att det är svårt att få tag i kundtjänst när problem uppstår. Många kunder beskriver hur de skickat flera mejl utan att få svar, eller att de fått vänta länge på återkoppling. - Bristande produktkvalitet
Det finns också flera rapporter om möbler som kommit fram trasiga eller med defekter. I vissa fall har möblerna inte motsvarat bilderna på hemsidan, och vissa kunder har haft svårt att reklamera skadade varor. - Positiva upplevelser
Trots de negativa omdömena finns det också de som haft smidiga köp. Dessa kunder beskriver snabba leveranser och möbler av hög kvalitet, vilket visar att Trendrum inte alltid misslyckas med att leverera en bra kundupplevelse.
Recensioner från kunder
Här är några exempel på vad kunder faktiskt sagt om sina upplevelser med Trendrum:
- Johan Andreas J: ”Horribel kundtjänst. Tar inte ansvar för varor som ska reklameras på grund av dålig kvalitet!”
Detta speglar en återkommande upplevelse bland flera kunder, där företagets respons på reklamationer upplevs som bristfällig. - Mikael A: ”Jag beställde en soffa den 25 juli och har fortfarande inte fått någon återkoppling. Fick till slut ett mejl om att de inte kommer att svara längre.”
Mikaels upplevelse illustrerar hur lång tid leveransen kan ta och hur dåligt företaget ibland hanterar kommunikationen med kunder som har problem med sina beställningar. - Sandra Christine T: ”Snabb leverans och bra produkter. Behandlade mitt plankbord med vaxolja och spray, och det blev jättefint!”
Sandra är ett exempel på en kund som haft en positiv upplevelse, där leveransen skett snabbt och produkterna hållit den kvalitet hon förväntade sig. - Alexander E: ”Företaget har vid flera tillfällen skjutit fram leveransen. Det har nu gått fem månader, och jag har fortfarande inte fått varan.”
Alexanders berättelse understryker en av de största problemen med Trendrum – deras tendens att skjuta upp leveranser utan tydlig förklaring. - Freddie Z: ”Beställde möbeln Malou avlastningsbord. När den kom så lossnade muttrarna i ena benet på en gång vid montering. Nedre hyllplanet var sprucket, och jag fick endast 50% tillbaka när jag reklamerade. Undvik!”
Freddie beskriver hur möbler kan komma fram med defekter och hur reklamationsprocessen inte alltid leder till fullständig ersättning, vilket skapar frustration hos kunder. - Lejla K: ”Otroligt lätt att beställa och dessutom med en sjukt bra prisnedsättning! Snabb leverans också! Vi är otroligt nöjda med vårt köp!”
Lejla visar att det även finns nöjda kunder som fått bra priser och snabb service, vilket ger en mer nyanserad bild av företaget.
Vad du bör tänka på innan du handlar från Trendrum
När det kommer till att handla möbler online, särskilt från ett företag som fått blandade recensioner, är det viktigt att vara medveten om potentiella utmaningar och vara förberedd på eventuella problem som kan uppstå. Här är några tips för dig som funderar på att handla från Trendrum:
- Kolla leveranstider noggrant
Många kunder har rapporterat om kraftiga förseningar i leveransen av sina varor. Det är därför klokt att inte enbart förlita sig på de leveranstider som anges på hemsidan, utan också kontakta företaget för att få en mer exakt uppdatering kring hur lång tid leveransen kommer att ta. Om du har en tidskänslig beställning kan detta vara avgörande för att undvika besvikelse. - Förbered dig på att behöva följa upp din beställning
Eftersom kundtjänsten ofta fått kritik för att vara svår att nå, är det viktigt att du är förberedd på att du kanske måste vara ihärdig i dina försök att få svar om något går fel med din beställning. Spara alla korrespondens, och var beredd på att skicka flera uppföljande mejl om du inte får svar direkt. - Läs recensioner och omdömen innan köp
Att läsa recensioner från andra kunder kan ge dig en bättre uppfattning om vad du kan förvänta dig. Många av de problem som rapporterats återkommer gång på gång, så om du ser ett mönster av klagomål kring en viss typ av produkt eller tjänst kan det vara klokt att vara extra försiktig eller kanske till och med överväga att handla från en annan leverantör. - Var noggrann med produktinformationen
Se till att du läser all information om de produkter du funderar på att köpa noggrant, inklusive storlekar, material och färgval. Eftersom vissa kunder har rapporterat att varor de mottagit inte överensstämmer med bilderna på hemsidan, kan det vara en bra idé att dubbelkolla alla detaljer för att säkerställa att du får det du förväntar dig.
Slutsats
Trendrum erbjuder ett stort utbud av möbler och inredning till konkurrenskraftiga priser, men kundupplevelserna verkar variera kraftigt. Medan vissa kunder är nöjda med sina köp, har andra upplevt Trendrum som oseriösa tack vare betydande problem med leveranstider, kundservice och produktkvalitet. Om du överväger att handla från Trendrum är det viktigt att göra noggrann efterforskning innan du lägger din beställning. Se till att vara medveten om eventuella risker och förbered dig på att följa upp din beställning om det skulle uppstå några problem.